Devoluciones y Cambios.
Todo lo que necesitás saber para solicitar una devolución de forma simple y clara.
Queremos que estés conforme con tu SILQ. Por eso tenés una garantía de satisfacción y tu derecho de arrepentimiento siempre protegido.
Última actualización: junio 2026
Garantía de satisfacción de 30 días
Si dentro de los 30 días de recibido tu pedido no estás conforme, escribinos y te ayudamos con la devolución o el cambio. Nos la jugamos por vos.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), en las compras realizadas por internet tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar el motivo y sin penalidad alguna. Para ejercerlo, escribinos a hola@silq.ar con tu número de pedido.
Condiciones por higiene
Al ser un producto de uso dentro del oído, por razones de higiene y salud solo podemos aceptar devoluciones de productos sin uso, con su empaque y estuche originales y en perfecto estado. Esta condición no aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escribinos a hola@silq.ar indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con los pasos y la dirección de retorno.
- Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos la devolución o el cambio.
Reembolsos
Aprobada la devolución, reintegramos el importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra (a través de MercadoPago), dentro de los 5 a 10 días hábiles. Los plazos de acreditación pueden depender de tu banco o tarjeta.
Cambios
Si querés cambiar de modelo o color, coordinamos el cambio sujeto a disponibilidad de stock. Si hay diferencia de precio, te lo informamos antes de avanzar.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibiste un producto con falla o distinto al que pediste, escribinos dentro de las 48 horas con fotos. Nos hacemos cargo del cambio o reembolso sin costo para vos.
Costo del envío de la devolución
En casos de arrepentimiento, el costo de envío del retorno corre por cuenta del comprador, salvo que el producto presente fallas o haya un error de nuestra parte, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.